東京都・東京ミッドタウン・六本木駅直結 [全245室]
部屋数: 245
Yahoo!トラベルで詳細を見る2024/08/13
3名1部屋で予約して、ベッド2台のみだとは思わなかった。 客側から追加ベッドの要望が必要な事を、もっとわかりやすく表記して欲しい。 ラウンジが大変良かっただけに残念でした。
2024/08/06
海外含め色々なホテルに泊まってきましたので初めての東京リッツの宿泊を楽しみにしていました。さすが施設、設備等は一流で豪華、素晴らしいと思いました。 ただ、二点ほどサービスに不満がありました。 一つ目。聞きたいことがあってフロントに電話したところ、全員チェックインのお客様対応に追われているため後ほど電話しますと言われたので待ちましたが、待てど暮らせど折り返しの電話はなく、出かけたかったのでしびれを切らしてこちらからかけ直しました。「折り返せず申し訳ありませんでした」と言われましたが、知っていたなら折り返してほしかったですし、最初におよそ何分後に電話しますと言われていたらイライラして待たずに済んだかもしれません。 二つ目。朝ごはんのビュッフェでメインに何を頼むかなど聞かれましたが、いくつ頼めるか、いつごろ出されるかなどが非常にわかりにくかったです。メインのものが来るから、とビュッフェで取れるサラダやパンを控えめにして待っていてもなかなか来ない、あまりに来ないから2皿目を取りに行ったらその間にメインが来てしまい、取り過ぎてしまったことに気付く…コーヒーもどうしてそんなに時間がかかるかわからないほどなかなか出てきませんでした。 ５スターのホテルはこういうちょっとしたサービスで客をイライラさせないという点が評価されていると思っているので、その点がっかりしてしまいました。今後のサービス向上を願っています。
2024/08/03
５２階に宿泊して、５３階のクラブラウンジを５回利用しましたので、胃が疲れました。 ご馳走さまでした。素晴らしい眺めでした。 良くない点を挙げるとすれば、室内の浴室が、シャワールームと浴槽が離れているので、使いづらかったのと 朝食は、４５階のロビーにあるレストラン タワーズで食べられると思っていたのですが、朝食もクラブラウンジでのみ飲食可能（レストランも別料金を支払えば利用可能）とのことで、残念でした。
2024/07/10
突然思い立って予約して1時間でチェックイン。慌ただしいことこの上ない宿泊でもご丁寧な対応は流石リッツカールトン！とおもわせてくれました。 チェックイン少し前なのにクラブラウンジでアフタヌーンティーをいただき、案内されたお部屋は広く、尚且つ洗面台が完全に２つ。洗面台を含めたバスルームも広くて、都心でこの広さならお値段のほども納得できると言うものです。クラブラウンジやお部屋からの眺めも格別で、妻曰く「外国に来たみたい！」。プチ海外旅行を味わえました。 気になる点をいくつか。いきなりの宿泊ですから準備が追いついてないのは承知、ただチェックインの際に部屋の準備ができたら案内しますと言われておよそ1時間放置されました。間で一言でも状況をお知らせいただくとこちらの不安感は無くなります。その分ラウンジでゆっくり出来ましたけど。また、ラウンジの席数が足りないのかクラブフロアの客室が多いのか分かりませんが、オードブルタイムに満席と言われて待たされました。折角のクラブフロアなので定員オーバーの時間待ちは避けたいものですが如何でしょう。お料理は美味しいのでもっとゆっくり味わいたかった。ベッドもかなり使われてるのか波打ちしたような感じで寝にくかった。 文句も並べましたが、りっつかあのクラブフロアならばこそのわがまま要望です。全体にはやはり素晴らしいホテルと思います。急な宿泊予約でも素晴らしいサービスをしていただき、楽しい一晩でした。ありがとうございました。
2024/07/09
やはり素敵な場所でした。 どんな来訪者にとっても居心地の良いホテルだと感じます。 特に、ラウンジでのくつろぎ感が大変良く、リラックスできました。 ラウンジスタッフの方々はフレンドリーですが、若い方でも流石に一流ホテルマン（ウーマン）だと感服しました。 是非、再再訪し、再びお会いできればと思います。（お得なプランを見つけたらですけど…） なお、妻もラウンジスタッフの方の素敵な対応に大変喜んでいました。
2024/07/05
設備面の充実度や美しさが素晴らしく、大変心地良い時間を過ごす事が出来ました。スタッフの皆様のあたたかく丁寧なご対応に、心より感謝いたします。 クラブラウンジでは、時間毎に様々なフード、ドリンク類をご提供いただけまして、同行者と全ての時間帯を楽しみにお邪魔せていただきました。 フィットネスに温浴施設、プールと、充分な広さに快適さが有り、利用させていただいて不満点は見つからなかったように思います。 また是非うかがいたいと思わせて下さる、本当に素敵なホテル様で有る感じました。
2024/07/01
今回はパートナーの誕生日で利用させていただきました。新しいホテルが増えていて、どこにするか悩みましたけど、すごく喜んでもらえてここにして本当に良かったです。 クラブラウンジもリラックスできて、子供やファミリーに優しいところは見ていて好感が持てました。 特別な日やゆっくりしたい時は、リッツのクラブフロアにしたいと思いました。
2024/06/06
クラブフロアのスタッフの皆さんや気さくな支配人さん、通りすがりに私たち夫婦の名前で挨拶してくれます。とても親しみと温かさを感じました。 大好きなピエールエルメも堪能できました。 上京した際はまた宿泊したいです。
2024/05/29
最高のホスピタリティでした！ クラブフロアはとても満足度が高く、又行きたい！と思うおもてなしとホスピタリティに感動しました。
2024/05/29
憧れのホテルに滞在してきました。 施設が素敵なのは言うまでもありませんが、接客がべったりでなく、偉そうでもなく、比較的ほったらかしなのがとても好みでした。 ほったらかしと言っても、ラウンジのシェフもスタッフの方もこちらがウロウロしていると声をかけて頂き、気軽な会話でこちらが緊張しない雰囲気を作って頂き、我が家に居るように気楽に過ごせました。 やはり、ホテルは人が大事なのだと思えた滞在でした。 特に、若いスタッフの方の気遣いには大変感銘を受けました、妻も大変素敵な滞在ができたと喜んで、リッツカールトンライオン人形に「内田さん」と言う名札を付け、自宅にある他のホテルのマスコットと並べていました。 是非、再訪したいと思っています。 ありがとうございました。
2024/05/10
GW最終日をホテルでゆっくり過ごそうと思いお世話になりました。当日チェックインには早い時間についてしまい、14時30分にまた来るように言われ、そして時間になり再度フロントを訪れたらラウンジが混んでいるのでとさらに30分以上待たされました。先に部屋に通されましたが結局ラウンジに行けたのはさらに数十分後でした。当日のコーディアルも開始が21時という案内をフロントでは知らされず無駄な時間を過ごすこととなりました。GWでお忙しいのはわかりますが楽しいはずの時間がとても残念な時間となりました。
2024/05/06
素晴らしいホテルでほぼ快適に滞在しましたが、海外のリッツカールトン（クラブラウンジ）が好きでリッツカールトンに宿泊する者にとってはリッツカールトン東京のクラブラウンジには、チェックインから始まって色々と日本的な細かいルールがあり快適とは言えず残念です。
2024/05/05
設備、立地等に関しては満足です。 ただ、室内アメニティに関して、持ち帰りが発覚したら￥8000等と注意書があり、低レベルな客層になったのだなぁと残念な印象。 また、それだけ謳うアメニティのポンプ部分が壊れていたのも、リッツクオリティではないように思う。 ルームサービス含め、飲食代がバカ高い設定なのはインバウンド仕様なのでしょうかね。ご時世だとは思いますが。。。朝食は、半ブッフェですが、こちらは良かったです！が、他のリッツに比べると、やはり説明がわかりづらい。。。 それよりも何よりも、チェックインの対応もチェックアウトの対応もひどすぎる。予約したプランの内容を把握しておらず、謝った説明が続いていて、チェックアウトの際には本来支払う必要のないものまで請求されました。 チェックアウトの際に、謝罪としてプレゼントをいただきましたが、その渡され方もどうにも満足の行くものではなく。。。。 少なくとも同行者が待たされるわけですから、荷物やくつろげるスペースに案内すべき。 沖縄も日光も、NOがない、それは素晴らしい対応をしてくださいましたが、東京に関してはあまりにもお粗末な接客レベルでした。
2024/05/05
素敵なお部屋を手配頂きました。見晴らしがよくとても良い体験となりました。 道に迷ったり、手持無沙汰な挙動をするとものすごく早い対応スピードでスタッフ様が気づいてお声をかけてくださいます。 どこを歩いても安心できます。 インルームダイニングを頂きましたがどのメニューも馴染みやすい味付けで美味しく、メニューも豊富です。 とても良い滞在となりました、またよろしくお願いいたします。
2024/05/04
女子会でお世話になりました。 広々としたクラブラウンジでは 時間を気にせずおしゃべりに没頭し、 フードプレゼンテーションを長々楽しみ、 お腹がいっぱいになったらジムで汗を流し、 おまけに温浴施設も最高。 文句のつけようがありません！ とても居心地がよかったのでまた次回の女子会もリッツさんにしようと思っています。 接客レベルが下がったのではないかとのお声も多く、正直あまり期待せず伺いましたが 帰り際、一階の車寄せでエスコートして下さったジェントルマンの立ち振る舞いが最高にスマートで、リッツカールトンらしい方に最後にお目にかかれて嬉しく思いました。
2024/05/03
車寄せから45階フロントへの案内は新人スタッフでした。スマートな対応は今後に期待するとして、ユニフォームがブカブカでリッツのイメージとかけ離れていて驚きましたが、その点はご本人のせいではなく、上司、先輩スタッフの指導、点検が徹底していないせいではないかと思います。表に出る前には必ず服装のチェックがあっていいはずです。 部屋は東京の景色が一望できてとても気持ちが良いものでした。 朝食は混み合うことなく、スタッフも丁寧で、ゆっくりと美味しい食事ができました。 ただ、部屋の浴槽の掃除が不十分であったのが残念でした。その点が一つ星減としました。 全体では快適な滞在でした。
2024/05/02
クラブラウンジは事実上７時～22時までお酒飲み放題なのが嬉しい。 料理は食べ放題としては上質で美味しかった。 クラブラウンジスタッフは日本語NGの方も複数いて、日本語ネイティブの方は少ないので、 英語ネイティブのお客様のほうがより良いサービスを受けられると思います。
2024/03/31
小学生の息子の卒業祝いを兼ね2泊3日でスイートルームに宿泊しました。 設備が非常に古く、リビングとベッドルームでライトのオンオフが切り替えられず、 子供が寝た後にリビングで電気をつけられず苦労しました。 ただ、設備の古さは予想した上での宿泊なので問題ありません。 家族全員がタバコの匂いが苦手なので禁煙ルームを指定しましたが、 クローゼットの中から、前の宿泊客のものであろうタバコが1箱出てきました。 個人モラルの問題なので ホテル側ではどうしようもないと思いますが、 それは、普段の掃除をまともにしていないことの表れでもあります。 チェックイン時には、まるで犯罪者のように、 喫煙に関して、厳重にサインを書かせるくせに、 自分たちはまともに部屋の掃除もできない。 子供の使いレベルの仕事しかできないのであれば、 最初から自分たちの首を絞めるようなことをしなければ良いのにと思いました。 私は喫煙を疑われるのが嫌だったので、タバコの件をホテル側にお伝えしました。 ホテル側は平謝りで 「 心よりお詫び申し上げます。何かお役に立つことがございましたらお申し付けください。 できる限りのことをさせていただきます。」 と口頭、手紙で伝えられました。 本来、こういったミスがあった場合は、宿泊初日ですし、 部屋の変更をホテル側から打診するべきだと思いますが、 混雑していることもあると思いますので、そこは目をつぶりました。しかし・・・ ・朝食付宿泊なのに料金を請求される。（しかも食事中） ・ 朝食は注文が全く来ない。 それどころか、別の人から何度も同じ質問をされる、 「おかわりいかが？そもそも来てねーよ」と怒鳴りたかったが笑顔で対応しました。 すごいですね。お客に気を遣わせるホテルさすがです。 ・ヨガマットを頼みましたが、20分後にようやく「品切れ」とのご連絡。 ・大雨なのでタクシーを呼ぼうとしたが、 30分以上かかる外でタクシーを拾えと言われ、 雨でずぶ濡れになる。 ・ チェックアウト時は「すみませんでした。」の一言もない。 手紙にある「心よりのお詫び」とはどういうことなのか、 20回ほど復唱した方が良いのではないでしょうか？ 本気で金返せのレベルでした。 最悪のホテルでした。 私は仕事で都内同クラスのホテルにほぼ宿泊していますが ぶっちぎりで最低です。
2024/03/19
彼女のバースデーで利用させて頂きました。 ２０歳だったので、少し記念に残る用にしたかったのでいろいろお願いしました。 そのオプションに彼女も大満足してもらえたらしく、とてもいいバースデーになりました。
2024/03/10
ホテル自体はロケーション、客室ともにまったく不満はありません。 サービスも快適です。 問題は設備がそろそろ老朽化していることかと思います。 まず シャワーが壊れていました、初日はなぜお湯が温かくならないのかと かなり時間もかけてみたりしたのですが 結局冷たい水しか出ず、かといって 時間も遅く デスクに連絡するのも面倒だったので 浴槽のほうにお湯をためて凌ぎました。 翌日は 夜でも連絡したら技術者もきていただいて ３０分ほどかかりましたが 壊れている部分を取り返していただいてお湯が出るようになりました。これは、ほかの客室でも起きている可能性があると思います。あらかじめ、清掃のときにでも 全室確認されたほうが良いと思います。 テレビのシステムも古いかと思います。今時かと思いますが、ミラーリングやネットテレビを見れるようになっていると嬉しいなと個人的には思いました。ノートパソコンも繋げなかったのことは残念でした。 全体では素晴らしいホテルだと思います。今後のアップグレードに期待しています。