東京都・丸の内／大手町地下通路直結 [全284室]
部屋数: 284
Yahoo!トラベルで詳細を見る2024/08/13
まず、従業員様の素晴らしい笑顔でのご対応に感動いたしました。全ての方々が最高のホスピタリティーでした。パレスホテルさんは、テラスからの眺めが気持ち良いですね。都内では、あまり無いですよね。皇居の緑が目に入ってくるので、都心なのに癒されます。お部屋の設えも落ち着き、上品で、居心地が良いです。 和朝食を選びましたが、薄味で、美味しく、楽しめるお膳でございました。又、お伺いさせていただきます。
2024/08/13
ちょうど2年ぶりの宿泊でしたが変わらずのサービスの良さ、部屋の良さ、朝食の充実度の高さと素晴らしい3泊を過ごせました。 また宿泊したいと思っています。
2024/08/10
ルームサービスの朝食がとても美味しかったです。お部屋やロビーはとても良いかおりがするのですが、廊下の空気がこもっているように感じました。 サービスは一流です。
2024/07/31
以前から一度泊まってみたいホテルでした。 1番の印象はそれぞれの担当の若いスタッフの皆さんがどなたもきちんとした対応笑顔が素晴らしく、しっかり教育されていると感じました。今回は一人利用の贅沢をしましたが、またぜひ利用したいと思っています。 チェックアウトの際に伝えようと思っていたのに忘れておりましたが、洗面所の排水が滞り気味だったのが気になっていました。 スタッフの皆様お世話になりました。
2024/07/28
今回の宿泊も非常に快適に過ごさせていただきました。私どものリクエストや質問には、いつも笑顔で、即答かつ的確にご回答・ご対応をいただき感謝しております。 クラブハウスでの食事（特に朝食。和田倉の日本食が絶品でした。）も、全てとても美味しかったです。 有難うございました。今後もどうぞ宜しくお願い致します。
2024/07/23
ニューオータニのトゥールダルジャン（ミシュラン）を予約していましたが、ダブルブッキングでキャンセルされため、こちらのエステール（ミシュラン）とお部屋を予約しました。ニューオータニよりやや宿泊代は高いですが、断然きれいで広く、明るいのにきれいで（個人的にはポイントです）、とても満足して過ごすことができました。 食事もさすがの星付きホテル、レストランであり、一皿ごとに驚きの連続でした。 一つ疑問なのは、カニ座の描かれた皿にお肉がのせられていたことですが、おそらくなにか意味があったに違いありません。 料理も品数も十分で初めて利用される方のためにあえて詳細は省きますが、ややイノベーティブよりでありながら、シェフ在住の鎌倉野菜等を生かしたコースになっておりました。 ホテル地下の花屋にお願いして、お部屋へのお花のお届けをお願いしましたが、コンシェルジュスタッフがまさかの数秒単位で時間ぴったりにお花を届けて頂きとても驚きました。同室者に気づかれないように届けていただけます。（サプライズならこちらが、もっと準備をしておくべきでした。） 宿泊前に利用したパレスラウンジも、宿泊等をお伝えしていなくとも連携されていて大変おどろきました。サービスが素晴らしい！！そして、パフェも最高でした。 特別な記念日等にはご利用をおすすめしたいホテルです。 次の記念日、誕生日、普段のホテルバケーションでも利用したいと思えるとても素晴らしい滞在になりました。 東京都内のラグジュアリーホテルは多く利用していますが、中でも自信をもっておすすめ出来るホテルです。ミシュランキー３つは納得です。 おめでとうございます。
2024/07/21
大変な間違いをしたにもかからわず親切にご対応いただき無事宿泊させていただくことができました。 また30分も早く到着してしまったのでロビーで待たせていただくつもりだったのですが、すぐにチェックインさせてくださりありがとうございました。 高齢の母と宿泊だったのでバスルームを安全に使えるようにご配慮いただいたり、その上母が足をくじいてしまったため急遽車いすも貸してくださりチェックインからチェックアウトまで本当に細やかな心遣いをいただきました。母が高齢のため母も私も今回が最後の宿泊かなと思っていたのですが、スタッフの方が母にもっとご高齢の方も宿泊していると言ってくださり「また来れるかしら」ととても喜んでおりました。とても楽しい時を過ごせました。ありがとうございました。
2024/07/21
娘の誕生日祝いで宿泊させていただきました。 お祝いの言葉やギフトなど心温まるおもてなしが大変嬉しく感じました。 今回はクラブラウンジ付きの宿泊で利用させていただきましたが、お料理の種類は少し少なく感じましたが、味は美味しく、スタッフさんのサービスが流石一流ホテル！と感じる素晴らしい接客でした。 部屋ではNetflixやYouTubeは楽しむ事ができないのは残念でしたが、素晴らしい眺めと広く綺麗な部屋で快適に過ごす事ができました。 プールやスパも利用させていただきましたが、大満足でした。 お安いホテルではないので、頻繁には泊まれませんが、また記念日など特別な時に宿泊したいと思います。本当におすすめホテルです。 ありがとうございました。
2024/07/17
●客室・アメニティ：４ 変わらず良いと思います ●接客・サービス：１ かなりグレードダウンを感じました。 今回クラブラウンジ利用でしたが、ラウンジに入ってからの席への案内や説明、所作など全てのレベルが劣化していました。 （ちなみに他の方には荷物置きを提供されましたが、私の荷物は地面にベタ置きでした） ホテル業界の活況から、従業員もフル稼働で疲れているかと思いますが、このクラスでその言い訳は通じないと思います。スタッフ個人ではなく組織としての問題だと思いました。 ●温泉・お風呂：３ このクラスの中でいえば普通だと思います ●施設・設備：４ 変わらず良いと思います。 モダン過ぎず、トラディショナル過ぎず、 バランスが取れていて素晴らしいと思います。 ●お食事：２ 今回は朝食のみが評価対象となります。 食事の味は問題ありません。 問題は食事の案内でした。 朝食でクラブラウンジに到着するも、スタッフからの案内はなく、入口で立っていると、「お好きな席にどうぞ」とのご案内のみありました。 自ら席に着くも、スタッフの方は来ない為、洋食ビュッフェを取りにいきました。 しかし、食べ進めるうちに机の上に小さなQRコードを発見し、読み込んでみると、和食メニューや別途注文できるメニューが掲載されていました。 本来は和食が食べたかった私として大変残念でした。 ●満足度：２ 従業員の接遇レベルはかなりレベルダウンしてしまった印象です。 上記の他にも、以下が気になりました。 ・ロビーでご案内されてる女性に道をお聞きしたところ、横柄な態度で接せられる ・受付に向かう廊下でお名前を聞いてこられる方も、客を見定めるような聞き方（クラブラウンジだと分かると態度は多少変わった） ・1F「Royal」Barのホールスタッフが非常に疲れている もちろんポーターの女性スタッフや、プールエリアの男性スタッフなどは対応が良かったですし、全員がダメではないのですが、国内トップレベルのホテルだと認識していたのに、スタッフはレベルダウンしたと強く感じました。 今回の宿泊で「他にお手伝いできることはありますか？」という言葉を聴けなかったのは、現状を表しているのかも知れません。 箱根や外資系ホテルの方が、接遇がしっかりされていると感じています。 せっかくの記念日でしたが、パレスホテルにはがっかりしました。
2024/07/16
5年前に初めて泊まってからいつかクラブラウンジを利用したくて今回宿泊しました。今まで他のホテルのクラブラウンジを利用してきましたが、このホテルのメニューはどれも質が高く美味しいものばかりでした。特にアフタヌーンティータイムに出てきたティラミスは何度もお変わりしてしまう美味しさで、カヌレもよくある業務用のものではなくホテルメイド製でカリッと香ばしいものでした。その他のメニューも粒ぞろいで数多くのホテルのクラブラウンジでもかなりのレベルだと感じました。部屋も綺麗で白と緑を基調として優雅さを感じました。プールやフィットネスも堪能できて満足でした。また自分へのご褒美として泊まりたいと思えるホテルでした。
2024/07/16
娘の誕生日で宿泊させていただきました。 行き届いた目配り、さすがは伝統のパレスホテルのサービスと大変満足いたしました。 娘も「満点です！」と申しています。 また、お世話になりたいです。
2024/07/15
今回もとても満足したホテルステイでした。 スタッフの方々の対応も素晴らしいし、 お部屋も大変気持ちよく眺めも最高です。 窓からの景色に看板や広告が目に入らず とても癒されます。 ずっとお部屋で過ごしたくなるホテルです。 クラブラウンジを利用させて頂きましたが、 ホスピタリティが素晴らしくお食事やスイーツも美味しくてとてもくつろげます。 東京で1番好きなホテルです。
2024/07/11
とにかく働いている方が素敵です。皆さんキチンとしていてやさしくて。ホテルのハード面もソフト面も今まで宿泊したホテルの中でもトップクラスだと思います。また是非宿泊させて頂きたいです。あと個人的にはエヴィアンスパのマーブルサウナがとっても癒されました。
2024/07/10
チェックイン当日は日曜日で、宴会場やレストラン利用の方が多かったのかロビー階は混雑していました。 スタッフの方からお客様にお声がけしている様子はなく、滞在中に正面玄関も何度か出入りしましたが、スタッフの方はいつも下を向いており、挨拶もありませんでした。 ロビー階で受けた印象とは違い、クラブラウンジでは洗練されたサービスを提供していただけました。 1階のロイヤルバーが満席で入れず、6階のラウンジバープリヴェを利用しました。バーテンダーの方ともお話でき、美味しいカクテルと行き届いたサービスで、楽しい時間を過ごすことができました。 また再訪したいと思います。
2024/07/06
ラグジュアリーホテルもいろいろ行きましたが 素晴らしいです。 接客 部屋からの眺め エステールのランチ どれも最高でした！
2024/07/02
楽しい時間をありがとうございました。 全てに満足です。ベランダは、読書をしたり、涼んだり、コーヒーをいただいたり、いいですね。 ラウンジの朝食のエッグベネディクトは最高です。 ただ、ワッフルが出るのかな？と思っていたらでなかったり、メニューがちょっと分かりにくかったです。
2024/07/02
文化会館でのオペラ鑑賞の為宿泊しました。出迎えてくださった方が親切で適切な行き方を提案して頂きゆとりをもって 会場へ行くことが出来ました。夜は知人とグランドキッチンで食事を楽しみました。素晴らしいオペラの後を気持ちよく 豊かに過ごすことが出来ました。又伺いたいと思います。
2024/07/01
お肉よりお魚派の子供をつれての鉄板焼きでした。それぞれにあった内容に対応してくださりとても楽しい時間となりました。 メッセージプレートがとても上品で控えめなのでサプライズ希望の方は確認なさるとよいかもしれません。 インルームダイニングはお酒の後の夜のメニュー（汁そばやうどんなど）がなくヘルシーナイトとなりました。 パーソナルトレーニングは期待を遥かに上回る体験で感動いたしました。 楽しい時間をありがとうございました。
2024/06/26
期待したら、あんまり…と心配しましたが、大満足！！ ホテルの方皆親切で、とっても良い時間を過ごす事が出来ました 東京で、又泊まりたいホテルが、ひとつ増えました
2024/06/16
夫と記念日旅行の最後の数日を、クラブフロアで過ごしました。旧Palace Hotelを知っていたので、新しくなり客室数もかなり大きくなったホテルはいかがなもの？と思いましたが、素晴らしいおもてなしでした。 チェックイン以降は、ラウンジに入ると素晴らしい笑顔でご挨拶いただき、名前もコンセルジュの皆さんが覚えていらっしゃった事には驚きました。。ラウンジのフードもとても美味しく充実していましたし、サービスも丁寧で心地よいものでした。 クラブフロアだから、Palace Hotelだからという気取った対応ではなく、フレンドリーかつ丁寧で心地よいサービスは、旧パレス時代の方々から通じるところがあるような気が致します。最後の日には、クラブフロアコンセルジュの方々からも記念日お祝いのカードとギフトをいただき、夫ともども心に残る数日でした。 日本ではチップを置けないのですが、お世話になった皆さんにギフトをお届けしたいほど、おもてなしの心を感じる滞在になりました。 昔は父と旧Palaceを楽しんでいた母を連れていきたい、特別なホテルです。