東京都・大手町ワンタワー・大手町駅直結 [全190室]
部屋数: 190
Yahoo!トラベルで詳細を見る2024/07/16
部屋は狭く、景色も皇居ビューでしたが周辺の建物によりあまり良くありませんでした。 同等ホテルにはあるウェルカムスイーツもなし。 従業員は8割外国人。客も8、9割外国人でしたが、接客には問題ありません。 ダイヤモンド会員特定の3000円ホテルクレジット、レイトチェックアウト1時間はいただけました。
2024/07/13
彼氏の誕生日で利用しました。 お部屋に入るなり、窓には、バースデーメッセージの可愛いペイントと、テーブルには、メッセージ付きのオリジナルカードとケーキが置かれているのが目について、感動しました。 事前にお誕生日である事を伝えておくと、オリジナルで素敵なサービスがついてますよ。 夕食は、ピニェートにて。 こちらは、一品あたりのお料理のボリュームは結構ある方ですので、コース自体の品数が少なめでも満足すると思います。 味は最高。お店の雰囲気も良く、とても美味しくいただきました。 その後、バーにも立ち寄りましたが、お酒好きな方は、こちらも大変オススメですよ。 オリジナルカクテルを楽しみながら、窓側だと夜景も見えて、それなりのムードをかなり味わえます。 ホテル全体の雰囲気は、とても洗練されており、ちょっとしたオブジェや、建物の中の構造に至るまで、大変近代的で、細かい部分でもオリジナリティをたくさん感じられる、なかなか他のホテルにはない魅力が沢山詰まっていると思います。 そして、スタッフの方々の細やかな配慮や笑顔の対応、サービスが大変素晴らしい。 とても素敵なホテルステイを有り難うございました。 また必ず利用させていただきたいと思います。
2024/06/29
周りの評価が高いから期待して行ったので、その分がっかりかな。 まず、日本人をお客の対象としていない事に憤りを感じた。 部屋のリモコン、デバイス全て英語表示のみ。いちいち使用するのにスマホで翻訳しないと解らない。 挙句の果てに、スタッフは必ず「Hello」と挨拶。 電話でルームサービスやベルボーイに連絡してもまず英語対応。 宿泊者の名前見れば日本人と分っていてもです。 ここは何処の国のホテルですか？日本人としてのアイデンティティや誇りはないのか？ 要するに、金持ちの外国人に来てもらう為のホテルなんですよ、ここは。 なんか、昭和の時代にあったアメリカの進駐軍ご用達のホテル・・・そんな感じを思い出した。 再訪はないです。 この金額を出せばもっと気持ちよく泊まれるホテルは外資系のホテルでもいくらでもある。
2024/05/29
学会で発表するために上京しました。。国際フォーラムやJPたわーまで徒歩圏内で、家内や8歳の娘も喜んでくれるオシャレそうなホテルかなと予約をしました。レセプションの対応や私がキーロックした時の対応も非常に迅速で気持ちの良いものでした。連休にグアムで一応高級ホテルに泊まりましたが、スタッフの対応は本当に雲泥の差があります。日本のホスピタリティを海外で期待するのは無理ですね。窓からは午前中に上ったスカイツリーが見えて娘が喜んでいました。娘が子供パスポートでホテルを回って、外人のスタッフに親切でフレンドリーな対応を本当に喜んでいました。お風呂の設計もオシャレでした。リサーチ不足でプールに入れませんでしたが、次回はちゃんとセーフガード等を持参します。朝食は発表が8時半からのセッションで家内と娘が食べましたが、ホテルのレストランで久しぶりに美味しいカフェラッテを飲めた、料理も美味しかったと言っていました。次回は時間に余裕をもってホテルライフをしたいと思えるホテルでした。
2024/02/28
アメニティ、施設、景色はハイクオリティですが、残念ながら接客はマジでクソでした。 フロントスタッフが無能すぎてなに言ってるかわからないし、1Fのドアマン達もタクシーの案内すらままならない状態… 他にも領収書の金額間違ってて出発前に待たされるとか…上げればキリがないくらいしょぼいクオリティでしたw 朝食では窓際の席が空いてるにも関わらず景色の全く見れないバーカウンター前の席を案内されて紙切れ一枚渡してなんの説明もなく放置。 稀に見るクソホテルで草 ホスピタリティなんて微塵もないこのホテルを素晴らしいって言ってる人ってなんなん？？ビジホの方がまだマシだわ 期待以上のことは求めないので当たり前のことを当たり前にやってほしい… 二度と泊まることはないし、これから泊まろうとする人は絶対にやめた方がいいです。 外国人客に特化してるから日本人は相手にされません。
2024/02/20
よかったです
2024/02/18
対応がとても感じ良く、お部屋も広くて開放感あ理、大満足です。また次回も利用させて頂きたいと思いました。
2024/01/28
素晴らしいホスピタリティに驚きました。 誕生日の記念に訪れましたが、すべてのスタッフの方からお祝いのお言葉や、メッセージ、ケーキ等で祝福していただき、誕生日にフォーシーズンを選んで良かったと心から思える時間でした！！！
2024/01/25
大変良かったです
2023/11/25
プロポーズも兼ねてパートナーと滞在しました。 滞在前と滞在時どちらもホスピタリティが感じられませんでした。 【滞在前において】 まず重要なイベントについての相談であるにもかかわらず、事前やりとりするまで1週間、そこからのやりとりも3日以上空いたり、担当者が毎回切り替わって、こちらの質問にも全く答えていただけず。更には話をしたことのない話もホテルからふられて、確認してもその回答もなく、電話するまで放置というホスピタリティのカケラも感じられない場面が2〜3度ありました。「やり取りに懸念が出てる」とはっきりお伝えしてようやく当たり前のやりとりのレベルに戻ったと思ったのですが当日にも色々ありましたので後述。 【滞在時】 チェックイン時には、ただ部屋がどこどこですのみで、朝食の説明なども全くなし。パートナーにはマッサージも受けてもらってリラックスしてもらおうとthe spaを利用させていただいたのですが、担当者からパートナーに夕食の時間を間違えて伝えて(再三事前やりとりで夕食の時間も確認したのにもかかわらず)急がせてしまう等あり、連携が取れてないばかりか、その謝罪も全くなく、一言で言ってレベルが最低だと感じてしまいました。 さらにチェックアウトの際もタクシーを手配いただいたのですが、「手配したので下でお待ちください」のみで、下で待っても全くタクシーに乗れず(もしかしたら他の人が乗ってしまったのか・・・？)、15分待っても何もなく、係の人に「フロントで手配いただいたのですがどうすればいいですか？」と聞いて、むしろその係の人にタクシーを呼ぶご対応をしていただくことになり、頭がとても混乱しそうになりました。かつ、自分がクレーマーになったかのようにも感じてしまい、折角のプロポーズを台無しにしないか気が気ではありませんでした。 結果的にプロポーズは成功したものの、モヤモヤが残るこれまでで最低な滞在だったと思います。 ホテルの人に対応していただくことがない場合の滞在では楽しめると思いますが、諸々の手配やアレンジが必要な方には間違ってもお勧めですとは言えないホスピタリティのレベルです。 なんというか、外資ホテルと内資ホテルの悪いところどりをしてるという印象を持ってしまいました。
2023/08/05
娘の20歳の誕生日の記念にと、こちらのホテルを利用させていただきました。 控えめに言って最高の滞在でした！ まず、部屋に入って窓に書かれたメッセージとケーキに感激。。。ウエルカムフルーツのマスカットにもテンションアゲアゲ。 外が暑いこともあり、今回初めてプールを利用したのですが、空いていたこともあり、ゆっくりすごせました。どうして今まで利用しなかったのかと、後悔するほどでした。夕食時には、サプライズでケーキも用意してくださり、嬉しかったです。 再訪決定です。スタッフのみなさま、ありがとうございました！
2023/07/14
良い宿泊体験でした
2023/07/09
久々の宿泊でも、アップグレードしてもらい、エレベータ近くの部屋リクエストも、OK サービスも帰りの会計フロント業務が慣れていない感じもベテランがサポートして大凡OK 満足な宿泊でした、特にディナーのイタリアンは、サービス＆味は最高
2023/05/06
立地ロケーションは抜群でゴールデンウイーク中でも宿泊客でごった返すことなく静かで良かった。朝から静かな皇居周辺を散策できるのが良かった。備品・アメニティがシンプルでチープ、歯ブラシは大きすぎです。ベットマットレスが私には合わず、よく寝れなかった。イタリアンレストランは美味しいが一般的市中レストランと同程度で私の経験上では中くらい、料金は2～3倍割高と感じました。
2023/04/02
今まで数回宿泊しましたが今回は 子供の合格祝いで一緒に参りました。 お部屋もアップグレードして頂き中に入ると まもなく何か届き、良く見るとお祝いのケーキと素敵で可愛く彩られたメッセージカードが 来ました。 とても嬉しくて思わず声を上げてしまいました。細かなお心遣いのサービスに改めて 感謝いたします。お部屋でも快適に過ごせましてまた次も宿泊したいと思います。 ピニェートのピザやパスタも美味しく子供も 大変気に入っておりました。 ルームサービスも特に朝食が気に入ってしまい 和食も洋食も頂きましたがどちらも毎回美味しく特に和食の際も少しパンを食べたくなるので 小さなパンが３つ入っているパンセレクションを追加オーダーしてしまいます。 パンセレクションは本当に毎回美味で 朝から食べ過ぎてしまいますがしっかり 食事をとれて1日を充実して動けます。 毎回快適なお部屋で素敵できめ細かいサービスをして頂き感謝いたします。 またお世話になろうと予定しております。 今回もありがとうございました。
2023/03/13
今回が6度目の滞在です。 皇居が見えるデラックスツインルーム。 晴れた日には、富士山がとても綺麗でした。コーヒーマシンに水、カプセルも多めに用意されていて、置いてくれてる和紅茶もとても美味しくテンションがあがります。 お茶菓子のナッツも胡椒味ときな粉味があり、最高です。 部屋の掃除はもちろんターンダウンサービスもお願いすればこちらの希望をかなえてくれます。部屋にタブレットが備え付けられたおり、清掃、ターンダウン、欲しい備品、ルームサービス等時間指定できこれ以上ないサービスで旅行気分を爆上げしてくれました。 感動したのは、2日目の朝食時 昨日担当してくれた方が、本日の担当ではないのに席に案内される前に「○○様、おはようございます」と挨拶してくれて部屋に戻る際に「楽しい１日をお過ごし下さい」と言ってくれたこと。朝からいい気分でした。 ルームサービスを頼んでも配膳してくれる方も感じが良くお料理も最高に美味しかったです。 また絶対にこのホテルに泊まりたいと毎回思わせてくれるホテルです。
2023/03/12
赤ちゃん連れても楽しく安心して過ごせる素晴らしいホテルでした。 また遊びにきます！
2023/03/09
その後、小さなミスは色々ありましたが口コミ投稿するほどではありませんでした。しかし今回、バーに行った際に以前頂いた2割引券を渡したのですが、会計の際に割引になっていませんでした。朝食の際も、朝食付きのプランなのでサインをせずに退室したのですが、チェックアウトの時にサインもしていないのに朝食代が計上されていました。ファミレスでもこんな事は無いのに、今や一泊１５万円の超高級ホテルがこれでは話になりません。 また、昨年のリピーター特典でエグゼクティブスイートの予約をしていたのですが、１万円で眺望の良いフォーシーズンズスイートにアップグレード出来るという事だったので、フロントで直接予約変更をして帰りました。ガーデンビューの眺望の良いスイートに泊まれるという事で前日は眠れませんでした。しかし当日、何と変更出来ていなかったのです。さすがにこの時は怒りました。ビジネスホテルでもこんな経験をしたことはありません。この日はフォーシーズンズスイートが満室で変更出来ないという事だったので、諦めて帰ろうとしたら、大手町スイートなら用意出来るという事でした。大手町スイートは以前リピーター特典で泊まった事はあるのですが、基本的にシティービューなので、私としてはフォーシーズンズスイートに泊まりたかったのです。 結果的に、一休で一泊約２５万円のフォーシーズンズスイートから、一休では予約出来ない一泊約１５０万円の大手町スイートに無料で宿泊したのですが、幸運なのか不幸だったのか複雑な心境でした。 ただのクレーマーと思われるのが嫌だったので、ゴールデンウイークにプレミアスイートに宿泊予定でしたが、ワンランクダウンのフォーシーズンズスイートに返金なしで予約変更して帰ってきました。どうなることやら。
2023/03/01
皇居前広場を一望するお部屋で、内装も、防音も、空調もよくラグジャリーな雰囲気を満喫できました レストランの予約が直前になってしまって（クリスマスだから混むに決まっているのに）、館内で食事ができなかったのだけ残念でした 朝食は和食をいただきました とても美味しかったです 2022年2度めの利用でランチ招待券いただきました また宿泊したいと思います ありがとうございました
2023/02/27
家族の誕生日を祝うため2泊しました。 今回は9月に予約していたため、今よりはかなりお得に宿泊できました。 【良かった点】 ・事前に最上階を希望したところ、階数の指定は受けられないとのことだったが、希望どおり38階の眺めの良いお部屋にしていただいた。 ・誕生日のお祝いメッセージとチョコケーキが用意されていた。 ・プールと浴室の事前予約が今は不要とのことだったので、当日直接行ったら、誰もおらず貸し切りで利用でき、写真撮影も許可いただいた。 【残念だった点】 ・事前のメールで要望した特殊ピローが人数分用意されておらず、チャットで頼んだら、頼んだ枕とは別な枕がターンダウンで用意されていたので、再度チャットで頼んだら、似た枕を持ってきましたと言われた。同じ枕が人数分用意できないなら、事前のメールやチャットでその旨伝えてほしかった。 また、バスローブやパジャマのサイズ違いでの用意も事前に要望し、1泊目には要望どおり用意されていたが、2泊目にはなぜか全て同じサイズが用意されていた。 ・テレビのリモコンが英語表記だったので使いにくかった。また、外資系なのであるだろうと思っていたCS放送が全く入らなかった。 ・バスタブが滑りやすく、出入りしにくい。ふちが細くて寝そべることができない。 ・他の方の宿泊記をたくさん見ていたが、無かったものがいくつもあった。窓のお祝いメッセージ、ベッドサイドのカルガモなど。あと、有料のお菓子が無かったし、1泊目に飲んだ飲み物が翌日補充されていなかった。 ・部屋に入ってクローゼットの引き出しを開けたら、前の宿泊者が入れたと思われるパジャマのズボンが無造作に脱ぎ捨てられて入っていた。 ・最終日の朝5時頃、大手町ワンタワーの防災センターから1階で火災警報器が鳴ったと館内放送が入って叩き起こされた。その後異常はなかったと放送が入ったが、おかげで寝不足に。チェックアウト時に、ゆっくりお休みされましたか？と何事もなかったかのように言われ、がっかりした。ホテルに非がないかもしれないが、情報を共有し、当日の宿泊者に一言お詫びがあってもよかったのでは？ しかも館内放送が日本語のみだったので、外国人にはなおさら不安を与えたのではないだろうか。 宿泊記を見て期待したものの、あまりに残念な宿泊でした。